• Sjekk at strømkabelen er koblet i dekoderen.
• Sjekk at dekoderen er koblet direkte til hussentralen med en nettverkskabel.
• Dersom det følger med et programkort til dekoderen, sjekk at programkortet er satt inn riktig vei.
• Sjekk at dekoderen er koblet til tven og at tven er stilt inn på rett tv-inngang (f.eks. HDMI-1 eller HDMI-2 osv.)
• Prøv å koble dekoderen til en av de andre inngangene på hussentralen. Vi har opplevd at det noen ganger kan hjelpe å koble til en annen inngang på hussentralen.
• Prøv å trekke ut strømkabelen til dekoderen, vent i 10 sekunder, deretter kobler du den tilbake. Noen ganger kan dekoderen ha hengt seg opp, og da vil en slik omstart kunne løse problemet.
• Sjekk at nettverkskabelen ikke har pådratt seg en skade ved at den har blitt kraftig bøyd eller blitt klemt av en dør/vindu. OBS! Dersom du har laget din egen nettverkskabel (selvterminert kabel) anbefaler vi at du tester med nettverkskabelen som følger med ruteren.

Her er noen punkter som kan sjekkes ut før du kontakter oss.

Måle hastigheten på internettforbindelsen

For å få mest mulig riktig resultat anbefaler vi Varanger KraftFiber sin egen hastighetsmåler. Gå til www.speedtest.net, og velg Vadsø i kartet som dukker opp:

Tips for hastighetsmålinger

1. Utfør en hastighetsmåling når du er tilkoblet ditt trådløse nettverk, test gjerne med både datamaskin, mobiltelefon og nettbrett.

2. Dersom din trådløse ruter støtter 5 GHz wifi, utfør en hastighetsmåling når du er tilkoblet ditt 5 GHz wifi.

3. Utfør en hastighetsmåling når din datamaskin er tilkoblet din trådløse ruter ved hjelp av en nettverkskabel (koble en nettverkskabel mellom datamaskin og en ledig LAN-port på den trådløse ruteren).

4. Trekk ut strømkabel til din trådløse ruter, vent 10 minutter, bruk en nettverkskabel til å koble din datamaskin direkte til Varanger KraftFiber sin hussentral som er montert på veggen, utfør en hastighetsmåling.

Dersom punkt 1 og punkt 2 gir lavt eller ustabilt resultat kan dette tyde på at den trådløse tilkoblingen ikke er optimal. Prøv å gå nærmere den trådløse ruteren og utfør en ny hastighetsmåling. Hvis hverken punkt 1, 2 eller 3 gir ønsket resultat anbefaler vi å utføre punkt 4. Dette punktet vil gi det mest nøyaktige resultatet fordi man er direkte tilkoblet hussentralen ved hjelp av en nettverkskabel, og dermed unngår trådløse tilkoblinger og trådløs ruter.

Trådløs tilkoblet til en ruter

Hvis du er trådløst tilkoblet en ruter er det flere ting som kan påvirke hastigheten:

• Nettverkskort - Kraftigere nettverkskort gir høyere hastighet. Datamaskiner har kraftigere nettverkskort enn nettbrett og smartmobiler.
• Frekvensbånd - Den vanlige frekvensen som trådløse rutere benytter er 2,4 GHz. Nye rutere støtter i tillegg 5 GHz som er en frekvens som gir raskere hastighet, men har litt kortere rekkevidde enn den vanlige frekvensen 2,4 GHz.
• Avstand - Hastigheten og stabiliteten reduseres jo lengre unna du befinner deg fra ruteren.
• Plassering - Plasser ruteren midt i huset og gjerne høyt oppe fra gulvet.
• Trafikk - Dersom det er mange enheter tilkoblet ruteren samtidig vil dette påvirke hastigheten.
• Forstyrrelser - Andre trådløse rutere/utstyr i nærheten forstyrrer hverandre.
• Gjennomtrengning - Tykke vegger/gulv, betong, mur, metall, o.l. gjør det vanskelig for de trådløse signalene å trenge gjennom.
• Programvare/firmware - Oppdatering av ruterens operativsystem kan gjøre den mer stabil.
• Årsmodell og pris - De nyeste trådløse ruterne har den nyeste teknologien som skal gi høyere hastighet og mer stabilt signal.

 
Slå av brannmur/viruskontroll

Brannmur/viruskontroll vil kunne påvirke hastigheten og i verste fall kunne blokkere tilgangen mot internett.

Flere PC-er eller programmer i gang samtidig

Dersom du har flere PC-er, nettbrett, telefoner eller spillkonsoller som har trafikk gående mot internett vil dette kunne påvirke hastigheten mot internett. Fildelingsprogrammer, strømming av musikk og video vil også påvirke hastigheten.

En gammel PC eller en dårlig vedlikeholdt PC

En gammel PC eller en dårlig vedlikeholdt PC med masse programmer installert vil kunne gi dårlige resultater uavhengig om du har alt ovenfor i orden.

Nettverkskabler

Sjekk at nettverkskabelen ikke har pådratt seg en skade ved at den har blitt kraftig bøyd eller blitt klemt av en dør/vindu. OBS! Dersom du har laget din egen nettverkskabel (selvterminert kabel) anbefaler vi at du tester med nettverkskabelen som følger med ruteren.

Strømkabel

Sjekk at strømkabelen til hussentralen er plugget inn i stikkontakt og at det lyser i lampene på hussentralen. OBS! Dersom hussentralen ikke vil slå seg på eller at den stadig vekk slår seg av og på, ta kontakt med oss.

Nettverkskabel

Sjekk at nettverkskabelen ikke har pådratt seg en skade ved at den har blitt kraftig bøyd eller blitt klemt av en dør/vindu. OBS! Dersom du har laget din egen nettverkskabel (selvterminert kabel) anbefaler vi at du tester med nettverkskabelen som følger med den trådløse ruteren.

Trådløs ruter

Sjekk at ruteren er tilkoblet hussentralen og at PC er tilkoblet ruteren. OBS! Dersom det konstant lyser eller blinker i alle lampene på ruteren, så er det stor sjanse for at ruteren er defekt.

Omstart

• Trekk ut strømkabelen til den trådløse ruteren og vent i ca. 10 sekunder før du kobler den inn igjen. Noen ganger kan det være at ruteren har hengt seg opp og en slik omstart kan løse problemet.
• Trekk ut strømkabelen til hussentralen og vent i ca. 10 sekunder før du kobler den inn igjen. På lik linje med ruteren kan en omstart av hussentralen løse små problemer.

IP-adresse

Hvis du for eksempel har en ruter koblet til hussentralen, kobler den fra hussentralen, og kobler en PC til hussentralen, må du vente i 10 minutter før hussentralen deler ut en IP-adresse til PC'en.

Kun datamaskin

Trekk ut alt av utstyr som er koblet til hussentralen, deretter kobler du kun en PC til hussentralen og venter i 10 minutter. Hvis du da ikke får koblet deg på nett, ta kontakt med oss.

Varanger Kraft - 78962630

Åpningstider:

Mandag - fredag, 08.00 - 15.00 

E-post: kundeservice@varanger-kraftfiber.no

Facebook: facebook.com/VarangerKraftFiber

Vakttelefon - 78962630

Åpningstider:

Mandag - fredag, 15.00 - 20.00

Lørdager, samt jul- og nyttårsaften, 10.00 - 18.00

Søndager/bevegelige helligdager, 1. og 17. mai, 12.00 - 20.00

Telia - 21 54 54 54 (Tv og internett)

Chat: https://www.telia.no/kundeservice/kontakt-oss-/

Driftsmeldinger: https://www.telia.no/kundeservice/driftsmeldinger/

Åpningstider:

Mandag - fredag, 08.00 - 20.00

Lørdag, 09.00 - 17.00 

Søndag, 10.00 - 15.00

www.telia.no

Koble en nettverkskabel fra en vilkårlig port på hussentralen, og til nettverksporten på tv-dekoderen. Dette gjelder for alle typer tv-dekodere fra Telia.

Koble en nettverkskabel fra en vilkårlig port på hussentralen, og til porten på den trådløse-ruteren merket med enten "WAN" eller "INTERNET". 

For tilkobling av enheter(PC/blu-ray-spiller/boligalarm o.l.) som krever nettverkskabel, skal disse kobles til en vilkårlig port på den trådløse ruteren merket med enten "LAN" eller "ETHERNET".

OBS! 
Hvis du har IPTV fra Telia så må nettverkskabelen fra TV-dekoder kobles direkte til hussentralen.
 

En hussentral (også kalt fiberboks/fibermodem/fibersentral/hjemmesentral) er et elektronisk apparat som knytter kunden til fiberinfrastrukturen ved at den sender og mottar fibersignaler. Les mer om fiber her. I Varanger KraftFiber er hussentralen satt opp slik at portene ikke er låst til en spesiell tjeneste, noe som betyr at kunden selv kan velge fritt hvilken port de ønsker å bruke. Her vises det et bilde av en hussentral med 8 porter, hvor den trådløse ruteren er koblet til port nummer 1 på hussentralen.